Pogoji poslovanja

1. Ponudnik in stik

Spletno trgovino Tvoj odtis upravlja TINIAM, Martina Klenovšek s.p.

Sedež in naslov za vračila

Zagaj pri Ponikvi 14, 3232 Ponikva, Slovenija

Poslovni register

Poslovni register Slovenije (AJPES)

Matična številka

6266231000

Davčna številka

51736888

ID za DDV

SI51736888

TRR

SI56 6100 0000 4336 441 (Delavska hranilnica)

E-pošta

tvojodtis@tiniam.si

Telefon

068 185 811

2. Izdelki, naročilo in plačilo

Lastnosti izdelkov in možnosti personalizacije so navedene pri izdelku. Cene so v evrih in vključujejo DDV. Strošek dostave in skupni znesek sta prikazana pred oddajo naročila.

Izberite izdelek in morebitno personalizacijo, ga dodajte v košarico ter vnesite podatke za račun in dostavo. Izberite način dostave in plačila. Pred oddajo lahko pregledate in popravite izdelke, količine, podatke za personalizacijo in naslov. Oddaja naročila pomeni obveznost plačila. Naročilo je mogoče oddati v slovenščini.

Prejem naročila potrdimo po e-pošti. Podatke naročila hranimo. Prijavljeni kupci jih lahko pregledajo v razdelku Moja naročila, gostje pa lahko za kopijo pišejo na naš e-poštni naslov.

• Po predračunu. Znesek nakažete po navodilih in s sklicem, ki ju prejmete po e-pošti.
• S kartico prek Stripe. Plačilo opravite v plačilnem vmesniku Stripe, kadar je ta možnost na voljo na blagajni.

3. Dostava po Sloveniji

Za naročila nad 40 kg nas kontaktirajte za ponudbo. Osebni prevzem ni na voljo. Upošteva se dogovorjeni rok dobave oziroma najpozneje 30 dni po sklenitvi pogodbe, če se ne dogovorimo drugače. Pri zamudi lahko potrošnik določi primeren dodatni rok in po njegovem izteku odstopi. V primerih, ki jih določa zakon, lahko odstopi takoj.

4. Odstop od pogodbe in vračila

Potrošnik lahko v 14 dneh od dneva, ko blago prejme sam ali njegova pooblaščena oseba, ki ni prevoznik, sporoči odstop brez navedbe razloga. Pri več izdelkih iz istega naročila, dostavljenih ločeno, rok teče od prejema zadnjega izdelka. Pravočasno je obvestilo, poslano pred iztekom roka.

Pošljite nedvoumno izjavo na tvojodtis@tiniam.si ali po pošti na naslov ponudnika. Uporabite lahko tudi spodnji vzorčni obrazec.

Blago vrnite najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Neposredne stroške vračila krije potrošnik. Za zmanjšano vrednost odgovarja le, če je z blagom ravnal bolj, kot je potrebno za ugotovitev njegovih lastnosti in delovanja.

Prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od obvestila. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila o odpremi, kar nastopi prej. Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, razen če izrecno soglašate z drugim in pri tem nimate stroškov.

Personalizirana darila. Pravica do odstopa brez razloga ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, na primer skodelico z vašim imenom ali fotografijo. Pravice zaradi neskladnosti veljajo tudi za takšno blago.

Vzorčni obrazec za odstop

Prejemnik: TINIAM, Martina Klenovšek s.p., Zagaj pri Ponikvi 14, 3232 Ponikva, tvojodtis@tiniam.si

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago: ______
Naročeno dne / prejeto dne: ______
Ime in priimek: ______
Naslov: ______
Datum: ______
Podpis (le pri papirnem obrazcu): ______

5. Neskladnost blaga in reklamacije

Za blago velja zakonsko jamstvo za skladnost. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave. Če se pokaže v enem letu, se domneva, da je obstajala ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

V dveh mesecih od ugotovitve neskladnosti nas obvestite na tvojodtis@tiniam.si ali na naslov ponudnika, opišite težavo in omogočite pregled blaga. Za lažjo obravnavo lahko navedete številko naročila. Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka.

Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo, razen če je izbrana možnost nemogoča ali nesorazmerna. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila. Ob predhodnem obvestilu z razlogi in trajanjem ga lahko podaljšamo za največ 15 dni.

Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe, denimo če skladnosti ne vzpostavimo pravočasno ali če neskladnost kljub poskusu odprave ostane. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopite takoj. Odstop zaradi neznatne neskladnosti ni mogoč, dokazno breme pa je na prodajalcu.

6. Pritožbe, spori in zasebnost

Pritožbo lahko pošljete na tvojodtis@tiniam.si ali po pošti na naslov ponudnika. TINIAM ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega, razen kadar sodelovanje zahteva zakon. Ob zavrnitvi pritožbe vam v odgovoru posredujemo informacije v skladu z veljavno zakonodajo. Na voljo je tudi sodno varstvo.

Informacije o obdelavi podatkov najdete na strani Varovanje osebnih podatkov.